新宁：浅谈退役军人服务站基层作用发挥

新华卫视网湖南讯（通讯员 隆丁）基层退役军人服务站是服务退役军人的“前沿”，是掌握了解广大退役军人实际情况的“哨所”，也是退役军人机构伸向退役军人的“触角”。服务站作用发挥好坏，直接关系上级服务保障政策能否在广大服务对象中落地生根。

新宁县回龙寺镇退役军人服务站自建站以来，始终坚持党的领导、坚持以退役军人为中心、坚持改革创新、坚持“军”的特色，努力打造退役军人之家，多举措推动示范型退役军人服务站建设，让退役军人有更多的荣誉感、获得感、归属感。在服务体系建设、走访慰问、帮扶解困和矛盾化解等方面工作，用心用情用力让退役军人暖心、让现役军人安心、让党和政府放心，较好地发挥了退役军人服务站示范引领作用。

一、新宁县回龙寺镇退役军人服务保障体系现状

按照习近平总书记关于退役军人服务保障体系建设实现“全覆盖”和“五有”（有机制、有编制、有人员、有经费、有保障）重要批示指示精神，回龙寺镇党委政府按照上级部门安排部署和退役军人事务部门具体要求，科学谋划、真抓实干，在人员遴选、经费保障、工作机制建设、办公场所建设等方面发力，经过4年时间的建设，服务保障体系建设初步完备。

目前，回龙寺镇有镇级退役军人服务站1个，村级（社区）服务站27个，全镇退役军人工作人员60人，均按要求配备了办公场所及相关软硬件设施。镇退役军人服务站于2019年2月份挂牌成立，占地面积75平方米，工作人员6人，村（社区）退役军人服务站办公场所占地面积不少于16平方米，工作人员2人，其余软硬件设施配备齐全。

二、新宁县回龙寺镇退役军人服务站作用发挥情况

截至2023年3月，回龙寺镇共有退役军人等各类服务保障对象1479人，其中优抚对象560人。退役军人建站四年来，在开展退役军人政策和先进典型宣传，配合做好退役军人思想政治、教育管理，退役军人行政关系、组织关系、供给关系转接、档案移交工作，协助做好退役军人及其他优抚对象联络接待、信息采集、情况反映、帮扶援助、走访慰问、政策咨询宣传等方面颇有成效，作用发挥明显。四年来，累计走访慰问退役军人和其他优抚对象171人次，帮扶解困363人次，使用帮扶解困资金26.5万元，信访接待230人次，建档立卡1374人，政策咨询宣传148人次，开展退役军人政策宣传活动26次，举办先进典型宣传活动7次，退役军人各类关系转接526人次，开展退役军人志愿服务活动146人次，累计志愿服务时长584小时。

三、基层服务站作用发挥的几点思考

（一）补强机构“弱点”，让服务保障更有力。结合全省退役军人事务系统“强能力、转作风、抓落实”行动部署，回龙寺镇退役军人服务站以服务促管理，固强补弱，着力提升服务保障水平。全镇27个村（社区）级服务站成立工作领导小组，站长为工作领导小组组长，明确村（社区）级小组组长为退役军人事务工作信息员，以社区、村级小组为单位建立退役军人信息服务群，推进退役军人服务体系向基层延伸。

（二）畅通联动“堵点”，让基层运转更高效。做实服务内容，围绕解难题、提效率、降成本、增效益、化风险扎实开展各项服务保障工作。一是在政策服务上积极争取上级政策、争取行业政策。对内出主意、想办法、提建议；二是坚持“信息沟通零障碍，服务保障精细化”的原则，建立社区、村、组三级信息网络群组织体系；三是在村（社区）便民服务中心设退役军人专属窗口，为辖区退役军人提供政策咨询、就业创业、帮扶解困、心理疏导等服务。同时，积极推行“代办服务”，开展上门服务，提升服务效能。

（三）找准长效“支点”，让常态运转更规范。一是多层次、全方位组织开展业务培训，确保基层工作人员快速掌握事项办理流程，切实提升工作质量和服务水平；二是常态化走访联系退役军人，按照对象精准、信息精准、数据精准的标准，对退役军人和其他优抚对象信息采集系统数据进行更新管理，形成“一人一档”；三是推行线上服务，延伸服务触角，切实做到服务不缺位，提升服务效能，方便辖区内退役军人办事，实现服务“零距离”。

（四）聚力成效“亮点”，让联结纽带更紧密。一是深化流程管理。从制度建设、岗位职责、现场管理、运行机制等标准入手，实现责任明晰化、工作精细化、运行高效化、管理规范化。二是做精服务指导。做好退役军人创业就业、教育培训、帮扶解困等政策解答，对重点优抚对象“一站式”医疗救助、退役军人信息采集等建立办事流程宣传折页。三是加强工作创新。做到定点摆放、便于索取，并及时补充供应，使基层服务质量和业务工作深度融合。

（五）盯工作“重点”，让成效考核更强劲。形成考核机制，乡镇（街道）将退役军人事务工作纳入村（社区）支部书记和“两委”成员工作目标考核的重要内容。