美乖乖：新服务传奇

  戳破服务业泡沫的，不一定是针，也可能是金箍棒。

今年是戊戌年，曾昭霞继去年成功复飞化妆服务品牌后，换下了西装、领带和衬衣，换上清爽简单的短袖衫和短裤，带领团队重新创业。

因把“西游取经”作为创业文化，公司的员工都有了花名：“观音”“弥勒”“九头驸马”“黄风怪”……这让公司没有森严的等级，得以全力以赴做互联网新品牌“美乖乖”。尽管他们要做的事一点也不“乖”。

曾昭霞直言不讳，说：“做美乖乖，就是要戳破服务业里的泡沫，不是一针一针地戳破，而是一棒子下去把泡沫碾破。小米做新制造，阿里做新零售，美乖乖就做新服务。”

对此，有人提出3个问题：

这是不是一次挑战业态、从线下到线上的冲动之举?事实上，对曾昭霞来说，这不过是在继续贯彻他人生的正义：让顾客尖叫，让她们嗨。

这事有多难?行业经验要深厚，眼界要宽远，眼光要准狠，行动要快反应要灵敏。

那么，能成吗?追随曾昭霞的人都相信，他必然会在服务业降下狂风骤雨。

降妖伏魔，一切以用户驱动

做生意的，很少有人会主动革自己的命，特别是行业里的既得利益者。

但曾昭霞不同。他一手打造出了化妆服务新模式，两只脚都在美妆行业里，如今要推翻不合理，创造一个新物种。而他的底气和冲劲，已经变得肉眼可见—在公司里，励志标语四处皆是，诸如“敢玩，只因有料”“用户驱动，西游取经”等等。

事情要追溯到2018年年初。

当时，他正带领美乖乖创业团队梳理美妆行业上下游，一份市场报告引起了他们的注意。报告显示，2017年化妆品零售交易规模近7 000亿元，较2016年增长了近20%。2018年，规模还会继续扩大。但情况真如报告所描述那样喜人吗?美乖乖团队决定去市场一线，去女性消费者中探个究竟。

事实上，不少女性消费者都有抱怨，她们诉出了一个没写在报告上的共同痛点：化妆品也好，美容服务也好，普遍性价比低，真正能打动人心的没几个。

听到这样的反馈，美乖乖团队静下心来反思：“消费者花了钱却不舒心，我们不去解决问题，还怎么谈用户驱动?”

于是，他们决定专攻此事。为了敲定新品牌名，美乖乖团队宅在办公室里7天7夜，只为想出一个用户喜欢的品牌名。直到有人提议叫“美乖乖”，200多位女性参与调研的消费者中80%的人都表示十分喜欢，他们才最终定稿注册。

“品牌名是第一印象，初次见面都不来电，还能玩吗?”美乖乖团队推崇“西游取经”创业文化，他们认为，创业路上要取得“真经”，就该这样。最后，他们把这种精神总结为八字标语，挂在公司显眼的位置：创新试错，偏执疯狂。

大闹天宫，从社交电商和服务开始

理想是丰满的，但是，从0到0.1的公司首先要想清楚切入点。

美乖乖团队选择从化妆品零售切入。因为挑选看得见、摸得着、关注度高的爆款产品，提高其性价比，才能让消费者直接获得利益，从而顺利切入市场。

那么，该走哪种渠道?美乖乖团队认为，走线下还是线上，关键在于哪种渠道的玩法更多，用户更喜欢。

横纵比较后，他们看中了社交电商App。这不仅是因为当下社交电商模式盛行，更重要的是其核心是建立人与人之间的连接、交流，让人做人的生意，从而让雪球越滚越大。

定好基本方向后，团队开始了全方位的布局。

首先，他们开始寻找首批具有裂变能力的用户。美乖乖与很多美妆品牌线下门店加盟商谈合作，向美乖乖导入其店主、会员。此外，美乖乖还与深圳电视台的购物频道合作，将购买力、传播力强的海量会员导入美乖乖的微信群进行裂变。

其次，他们开发了消费者喜欢的礼包和产品爆款，限时限量优惠出售。礼包优惠信息通常在微信群中放出。据美乖乖统计，目前推出的礼包通常30分钟不到便售罄。所以，要使用美乖乖App，就得先在微信上交朋友。

第三，如果将商品分享给朋友，朋友根据链接下单付款，分享者会得到一定额度的返点。额度就标注在商品价格旁边，通常会提高用户分享拉新的积极性。

美乖乖的这套玩法建立在一个原则之上：商品必须优质低价。这就涉及到供应链。

而在开发App期间，团队就已经放眼全球优质供应链，让国际品牌纷纷进驻美乖乖——如范思哲、蔻驰、欧莱雅、宝洁、花王等;选品则依托大数据，围绕“刚需、高频”精挑细选，只卖让用户喜欢的爆款。

2018年4月26日零点，美乖乖App正式上线，在只推出20款SKU的情况下，当天达成了26万元交易额。现在，美乖乖还在不断刷新交易纪录。

传播“真经”，赋能服务业

2018年6月，广州一家美容服务连锁店的店长正满腹怨气，四处找人谈心。由于地段好、租金高，每个月拼死拼活也就正好抹平成本，没得赚。

那个地方也有曾昭霞化妆服务品牌加盟商的门店，因此同行的消息就传到了加盟商耳里。他反观自己：每月业绩8万元，足够可观，可除去开支所剩无几，兜兜转转也没找到让门店业绩指数级增长的法子，再这么下去，自己也要找人谈心了。

实际上，和他处境类似的加盟商多不胜数，况且他们都是一群有想法的人，时间一长便心急如焚，最后带着几分情绪登门拜访曾昭霞：您跑去做线上的“乖女儿”社交电商，就不管线下的“亲儿子”啦?

事实上，在美乖乖“重构服务业”的布局中，做社交电商还只是第一步，还有第二步，即“赋能服务业”。因此曾昭霞早已料到此事会发生。而他为了实现第二步，便和美乖乖团队埋头研究S2b2C模式，琢磨如何重构服务业。

所以，他听完反馈后，觉得机会来了。

接下来，美乖乖团队和其中一位加盟商一起做了尝试：把门店服务纳入App，为门店导流。仅2天时间，加盟商就通过美乖乖拿下了5万多元的业绩，当月销售额达到50多万元。

——赋能线下门店能行得通!曾昭霞定了心，未来的路子也就明晰了。

曾昭霞说，美妆服务业中掺有太多泡沫，低质高价，客流量上不去，形成恶性循环，这才是它们生存艰难的根本原因。

因此，美乖乖团队决定两条腿一起走：用美乖乖的模式扶持一批刚起步的、优质的中国本土品牌;同时给经营困难的美妆服务业赋能，用美乖乖优质低价的供应链替换他们低质高价的产品以及服务。

他们深知，只有先把美妆服务的泡沫戳破，才能把这套方法推向整个服务业，最终重构服务业。现在，美乖乖赋能线下门店的模式已经成熟，而星辰大海的蓝图也在参与者面前徐徐展开。

加盟商们经过参与实干，赚了钱，获了利，他们也更加坚信：美乖乖或将成为下一个传奇。